Основа участия в программе — регулярная практика.

Вы сможете:
Оперировать методами и инструментами сервис-дизайна с личными кейсами и примерами.
Эффективно работать с командами и группами.
Использовать персональные шаблоны типовых и адаптированных сценариев воркшопов и тренингов.

Программа наставничества:

1. Интерактивные онлайн-встречи по обмену опытом и взаимному обучению участников программы;
2. Выявление вызовов, актуальных для сервис-дизайнеров и тренеров по сервис-дизайну;
3. Анализ и предоставление обратной связи по проведенным проектам и тренингам в различных форматах, в т.ч. мастермайнд-встречи и супервизии для тренеров;
4. Тематические встречи групп сервис-дизайнеров и тренеров с экспертами и практиками в сфере сервис-дизайна;
5. Индивидуальные консультации с мастер-тренерами по методологии сервис-дизайна; проведению тренингов, другим темам, связанным с реализацией проектов и обучением методам и инструментам сервис-дизайна;
6. Итоговая встреча по кейсам участников.

Формат обучения программы:

• 12 недель онлайн-сопровождения;
• Еженедельные встречи с экспертами и наставниками в мини-командах;
• Сильное комьюнити сервис-дизайнеров и тренеров из разных сфер бизнеса и госуправления.

Стоимость участия:

• 120 000 ₽

Скидки для команд от 3-х человек и при покупке нескольких модулей программы miniMBA

Вы сможете:
Аккумулировать знания и навыки, полученные во время обучения на предыдущих модулях программы;
Закрепить навыки саморефлексии по компетенциям сервис-дизайнера и/или тренера по сервис-дизайну;
Пройти до 4-х супервизий в течение 1 месяца для подготовки к международной сертификации;
Проанализировать свой профессиональный уровень по компетенциям, принятым в международной ассоциации Service Design Network.

Формат проведения:

• Подготовка и отправка электронных материалов в Академию сервис-дизайна INEX;
• Заполнение формы саморефлексии;
• Личная встреча и беседа с тренерами международного уровня, по итогу которой принимается решение о выдаче сертификата.

2 вида сертификатов:

• Praxis для тех, кто хочет практиковать сервис-дизайн в собственной компании
• Coach для тренеров и консультантов

Важно!
Программа подходит
- сервис-дизайнерам, прошедшим обучение на тренингах «Основы методологии сервис-дизайна» и/или «Лидер проектной команды сервис-дизайнеров»;
- тренерам, прошедшим обучение на тренинге «Тренер по сервис-дизайну» в Академии сервис-дизайна INEX.

Стоимость участия:

• 80 000 ₽

Скидки для команд от 3-х человек и при покупке нескольких модулей программы miniMBA

Программа:
День 1
- Сервис дизайн с точки зрения практикующего специалиста и тренера, мышление и процесс.
- Элементы и построение системы успешного тренинга по сервис дизайну.
- Пять основных качеств тренера.
- Теоретические и практические навыки трансформационного обучения.

День 2
- Методы проведения обучения в контексте по ступеням сервис дизайна: постановка задач и исследование, анализ и синтез, формула инсайта и генерация идей, прототипирование и тестирование.
- Инструменты обучения подготовке и успешному ведению проекта по сервис дизайну.
- Программы тренингов на основе методологии сервис-дизайна, использование базовых фреймворков.

День 3
- Погружение в командную динамику.
- Отработка навыков фасилитации.
- Модерация команды: как вести тренинг без презентации и переключать уровень общения.

Формат обучения:
Обучение проходит в офлайн-формате в комфортном зале с перерывами на кофе-брейк и обед, длительностью 3 дня, 8 часов каждый день.

Стоимость участия:

• 120 000 ₽

Скидки для команд от 3-х человек и при покупке нескольких модулей программы miniMBA

Вы сможете:

• Определять основные области для улучшения клиентского опыта;
• Проводить исследование пути клиента, используя несколько методов;
• Налаживать процесс принятия решений, ориентированный на клиента.

Программа 3-х дневного тренинга:
День 1
- Введение в сервис-дизайн с примерами создания инновационных сервисов в различных отраслях.
- Обзор методологии и подходов в исследовании клиентского опыта. Развитие эмпатии.
- Инструменты сервис-дизайна.
- Отработка постановки задачи на реальных кейсах — определение возможностей для внедрения инноваций.

День 2
- Практика составления карты системы, включая профиль клиента, карты стейкхолдеров.
- Картирование пути клиент, понимание сквозного опыта и систем, которые его создают, на реальном кейсе.
- Анализ болевых точек клиентов, формулирование брифа для создания прототипа решений.

День 3
- Методы проработки идей и разработки решений.
- Практика проведения тестирование прототипа.
- Основные сложности начинающих сервис-дизайнеров.

Формат обучения:
Офлайн в комфортном зале с перерывами на кофе-брейк и обед, длительность 3 дня, 8 часов каждый день.

Стоимость участия:

• 120 000 ₽

Скидки для команд от 3-х человек и при покупке нескольких модулей программы miniMBA

Вы сможете:

• Спроектировать и провести полномасштабные мероприятия по улучшению клиентского опыта или опыта сотрудников;
• Вовлекать участников своей команды и других сотрудников в развитие лучших практик в работе с клиентами как внешними, так и внутренними;
• Запускать эффективный процесс изменений в компании

Программа 3-х дневного тренинга:
День 1
- Понятие команды сервис-дизайнеров, диагностика команды. Основные задачи лидера команды сервис-дизайнеров, самодиагностика лидера.
- Паттерны мышления сервис дизайнеров, методики работы с командой сервис-дизайнеров.
- Энергия команды и ее связь со смыслами в деятельности каждого участника.

День 2
- Представление о сервис дизайне и актуальности методологии для лидера.
- Основы проектирования исследований клиентского опыта.
- Создание и проведение сессий по методологии сервис дизайна, применение методов фасилитации.
- Командный практикум по решению бизнес-задач.

День 3
- Проработка индивидуальных кейсов с обратной связью от тренеров, создание проектного портфолио.
- Сервис дизайн в корпоративной ДНК для создания уникального опыта для клиентов и сотрудников.

Формат обучения:
Офлайн в комфортном зале с перерывами на кофе-брейк и обед, длительность 3 дня, 8 часов каждый день.

Стоимость участия:

• 120 000 ₽

Скидки для команд от 3-х человек и при покупке нескольких модулей программы miniMBA